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Les Pièces d'auto Transbec Inc.
Other Industry
100 à 499
room
5505 Rue Ernest-Cormier, Laval, QC, Canada
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Directeur(trice) Service à la clientèle

Sous la responsabilité du Directeur Général, le directeur du service à la clientèle est responsable des ventes internes prises de commandes par téléphone et site transactionnel et du personnel attitré aux services à la clientèle. À ce poste, le directeur planifie, dirige et coordonne les activités de son équipe afin d'optimiser le service à la clientèle, y compris la gestion du rendement général. Le directeur est également responsable du maintien des bonnes relations d’affaires avec les clients, l’entreprise et la force de ventes à travers le pays.

Tâches et responsabilités

  • Diriger, motiver et perfectionner son équipe de 10 personnes, afin qu’elle offre des services de grande qualité aux clients grâce à un traitement optimal des appels des clients.  L’équipe de vente interne est située dans les différents entrepôts à travers le Canada dont la majorité dans celui de Laval;
  • Mettre en œuvre des normes d’efficacité, de qualité et de service à la clientèle, identifier les tendances du service à la clientèle;
  • Participer à l’élaboration et à l’amélioration de politiques en implantant des méthodes de travail adéquates afin de rendre le service à la clientèle homogène et performant; 
  • Servir de liaison avec les représentants, les directeurs des ventes et les clients;
  • Responsable de la mise à jour et de la performance du site transactionnel de Transbec (Kcentric);
  • Maintenir les statistiques entourant les services aux clients tels que les retards de livraisons, les erreurs de livraison, les inventaires non disponibles, etc. ;
  • Enquêter sur les plaintes et s’assurer auprès des différents départements comme la production, le marketing, l’administration de les régler pour le futur;
  • Régler les problèmes ne pouvant être résolus par son personnel;
  • Toutes autres tâches connexes.

Exigences normales du poste

  • Diplôme d'études universitaire de premier cycle en administration des affaires ou tout autre domaine jugé pertinent ou équivalent 
  • Minimum de 5 années d'expérience dans un poste de direction d’un service à la clientèle et en gestion de personnel. 
  • Être bilingue à l’oral comme à l’écrit ; 
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office.
Compétences et aptitudes

  • Posséder une vision stratégique
  • Démontrer une très bonne capacité d’influence et de prise de décision
  • Avoir d’excellentes aptitudes interpersonnelles et de communication.
  • Être un joueur d’équipe et avoir une attitude positive ;
  • Leadership et excellentes habiletés de gestion des opérations ;
  • Axé sur les résultats et la satisfaction de la clientèle ;
  • Bonne capacité à identifier, analyser et résoudre les problèmes ;
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